Problemas no Caixa Tem? Saiba o que fazer para acessar a conta

A Caixa criou, durante a pandemia de Covid-19, uma opção de conta completamente digital e gratuita para os cidadãos brasileiros, que tinha como principal objetivo ajudar aqueles que precisavam receber os valores do Auxílio Emergencial. Na época, essa foi a solução criada para que as pessoas tivessem acesso ao dinheiro disponibilizado pelo governo, mas sem precisar se deslocar até um local fixo.

Hoje em dia, a Caixa mantém o Caixa Tem em pleno funcionamento, mesmo depois que esse auxílio emergencial acabou sendo oficialmente extinto. A conta acabou se tornando a principal opção para pagamentos de outros benefícios e direitos dos cidadãos e dos trabalhadores.

Por exemplo, muitas pessoas passaram a receber o Bolsa Família diretamente através dessa conta disponibilizada pelo governo. Além disso, alguns direitos dos trabalhadores também passaram a ser pagos diretamente pelo Caixa Tem, como o PIS.

Mas como nem todo mundo faz uso contínuo e recorrente do Caixa Tem, até mesmo pelo fato dessa conta ter uma série de restrições para quem gostaria de utilizá-la no dia a dia, é muito comum que os cidadãos acabem tendo determinadas dificuldades no momento do acesso.

Isso acontece especialmente quando as pessoas acabam ficando um longo tempo sem qualquer tipo de acesso, ou quando elas deixam de atualizar o aplicativo quando a conta não está mais sendo utilizada.

Confira alguns problemas muito comuns que podem acontecer no Caixa Tem e saiba como resolver algumas dessas questões para recuperar o acesso.

Principais problemas apresentados pelo Caixa Tem

Antes de conferir quais as principais soluções disponíveis para acessar o Caixa Tem, é muito importante entender quais são os principais motivos que causam dificuldades para esse acesso:

Serviço fora do ar

Antes de mais nada, é preciso entender que nem sempre o problema está no aparelho ou na conta da pessoa. São muitos os momentos em que os sistemas da Caixa, de uma forma geral, ficam indisponíveis e fora do ar para quem deseja acessar os serviços do banco. O mesmo também acontece com o Caixa Tem.

Para saber se o Caixa Tem realmente está fora do ar, antes de mais nada é importante notar se aparece alguma mensagem de erro, especialmente os códigos 05 54 e 02 20, que indicam essa indisponibilidade no momento do acesso.

Além disso, pode ser interessante buscar na internet informações atualizadas sobre possíveis instabilidades nos sistemas da Caixa.

Erro de “conta não localizada”

Esse é um outro erro que está relacionado ao sistema do banco, e não a um problema específico da conta do usuário, mesmo que essa mensagem possa indicar o contrário. Na maioria dos casos, quando essa mensagem surge, indica que o Caixa Tem está sofrendo uma grande quantidade de acessos ao mesmo tempo.

Isso faz com que o sistema fique sobrecarregado e comece a apresentar falhas. Outras razões incluem a falta de atualização do aplicativo ou erros nos dados cadastrais.

Problemas de atualização de dados

Em alguns casos, as pessoas acabam não conseguindo continuar acessando o aplicativo em função de problemas cadastrais em sua conta. Isso acontece especialmente quando as pessoas ficam muito tempo sem entrar no aplicativo, ou quando o banco identifica alguma incoerência nas informações disponíveis nos mais variados bancos de dados.

Para resolver esse problema, siga esses passos:

• Abra o aplicativo e faça login com seu CPF e senha dos serviços Caixa;
• Na tela inicial, role para baixo até encontrar a opção “Atualize seu cadastro”;
• Informe seus dados, conforme solicitados pelo aplicativo;
• Envie uma foto do seu documento pessoal de identificação (RG ou CNH) e uma foto sua (selfie) com o documento na mão. As fotos precisam estar nítidas e o documento deve estar legível e aparecer por inteiro.
• Caso o cliente titular da conta não esteja conseguindo fazer esse processo de atualização diretamente pelo aplicativo, ele terá que se apresentar em uma agência da Caixa para tentar encaminhar uma solução.

Outra possível solução é entrar em contato com o suporte telefônico do Caixa Tem, no número 4004 0 104 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 104 0 104 (Demais Regiões).