O que é um concierge? Saiba como aproveitar esse benefício dos cartões

Os cartões de crédito acabaram se tornando muito mais do que apenas um método de pagamento. Eles podem ser considerados até mesmo vantajosos em diversos momentos, pois as compras feitas podem ser convertidas em pontos e milhas dentro dos mais variados programas de fidelidade.

Além disso, esses cartões contam com pacotes de benefícios e vantagens, sendo que muitos nem sempre são utilizados pelas pessoas que são as titulares dos mesmos. Essas vantagens variam de acordo com as categorias nas quais os cartões são emitidos, definidos tanto pelos bancos quanto pelas próprias bandeiras.

Um dos benefícios que normalmente é disponibilizado nos cartões de crédito emitidos em categorias mais elevadas é o concierge. Saiba mais sobre como funciona essa vantagem e conheça alguns cartões de crédito que disponibilizam esse benefício:

O que é o concierge?

A figura do concierge nada mais é do que um assistente pessoal que pode ser solicitado para ajudar as pessoas nos mais variados momentos. Esse profissional acabou se tornando popular nos hotéis, ficando disponível para que os hóspedes e turistas encontrem ajuda em um local que normalmente eles não conhecem.

Mas o concierge não precisa ajudar apenas nas questões relacionadas às viagens, indicando os melhores lugares para visitar ou para comer. Esse assistente pessoal pode também oferecer ajuda e assistência nos mais variados aspectos. A ideia é que essas pessoas consigam disponibilizar um atendimento mais personalizado.

Quando as pessoas estão viajando e solicitam a ajuda de um concierge, elas podem ter auxílio em determinadas atividades que normalmente necessitam, incluindo a busca de reserva em restaurantes ou ainda ajuda na compra de ingressos para eventos, ou então no aspecto geral da organização da viagem.

Como funciona o serviço de concierge?

O concierge normalmente é um serviço oferecido pelo local onde a pessoa está hospedada ou então por uma empresa terceirizada que poderá prestar serviços em diferentes aspectos. Normalmente, nos hotéis, a figura do concierge é um profissional funcionário do próprio estabelecimento, mas que possui algumas características que ajudam nesse trabalho, como um excelente conhecimento das atrações e dos estabelecimentos locais, bem como um relacionamento com as pessoas que podem conseguir determinadas vantagens.

Uma das características principais de um bom serviço de concierge é a possibilidade de acessar essa equipe 24 horas por dia. Com isso, os clientes dos cartões podem obter essa ajuda a qualquer momento. Esse contato normalmente é feito diretamente com os profissionais que estão atendendo naquele momento, seja por telefone ou mensagens.

Quais serviços são oferecidos pelos concierges?

Os concierges podem oferecer aos seus clientes uma grande variedade de assistências nos mais variados aspectos. Mas alguns desses serviços acabam sendo mais populares, incluindo:

• Acompanhamento no aeroporto;
• Processo de registro na segurança e imigração em aeroportos;
• Assistência para bagagem e serviço de manobrista;
• Reserva de restaurantes e bares;
• Compra de ingressos para shows, peças de teatro e eventos exclusivos;
• Organização da sua viagem, incluindo passagens, hospedagem e roteiros personalizados;
• Agendamento de passeios turísticos;
• Reagendamento de voos e soluções de transporte;
• Localização e compra de produtos;
• Suporte em emergências durante a viagem, como perda de documentos ou mudanças de planos.

Principais vantagens de utilizar o concierge do cartão de crédito

Muitas pessoas acabam tendo acesso a esse benefício em virtude do cartão de crédito que possuem, mas não o utilizam, desperdiçando algumas vantagens que podem ser confortáveis e úteis:

Mais conveniência: enquanto as pessoas estão focadas em determinados aspectos da sua viagem ou então nas suas atividades profissionais, elas podem solicitar ao concierge que adiante outras tarefas do dia a dia;

Atendimento personalizado: normalmente as equipes de concierge trabalham de forma muito profissional e conseguem oferecer um atendimento personalizado, oferecendo soluções específicas para cada solicitação e sempre levando em consideração o cliente e suas especificidades;

Acesso a experiências exclusivas: muitos concierges também oferecem aos seus clientes acesso a experiências exclusivas, que eles não conseguiriam se fossem buscar por conta própria.

Quais cartões oferecem serviço de concierge?

Normalmente, os cartões de crédito emitidos dentro de determinadas categorias oferecem serviço de concierge, podendo ter diferentes níveis de serviço. As categorias que normalmente são contempladas são:

• Amex – Gold e Platinum;
• Mastercard – Platinum e Black;
• Visa – Platinum, Signature e Infinite.