O que fazer quando a Carteira de Trabalho Digital não abre? Saiba como resolver

A grande maioria dos serviços mantidos pelo governo atualmente está disponível na sua forma digital, podendo ser acessada tanto por meio de sites como também de aplicativos criados especificamente para cada situação. O objetivo foi tornar os processos muito mais fáceis e ágeis, permitindo o acompanhamento em tempo real e também o armazenamento dos dados em locais mais seguros, como os servidores.

Um dos aplicativos criados para facilitar a vida dos trabalhadores é a Carteira de Trabalho Digital. Basicamente, essa é a versão digital do documento que registrava todas as informações sobre os contratos de trabalho dentro da CLT, inclusive sendo a representação do trabalho formal.

Mas nem toda tecnologia mais recente acaba estando livre de possíveis problemas. Existem alguns usuários que, por algum motivo, simplesmente não conseguem abrir o aplicativo da Carteira de Trabalho Digital. E isso faz com que as pessoas deixem de ter acesso a informações importantes e também a alguns serviços que são disponibilizados por meio desse caminho.

Saiba mais sobre a Carteira de Trabalho Digital e confira como resolver possíveis problemas.

Para que serve a Carteira de Trabalho Digital?

O aplicativo Carteira de Trabalho Digital foi criado com o objetivo de fornecer todas as informações que normalmente os trabalhadores precisam para conseguir identificar seu contrato de trabalho. Por meio do app, as pessoas conseguem acessar esse documento, já que desde o ano de 2019 a CTPS passou a ser emitida somente de forma digital.

Ou seja, o que antes era o tradicional documento de identificação do trabalhador agora pode ser encontrado somente dentro do aplicativo. As empresas realizam os procedimentos de assinatura também na sua forma digital, deixando para trás os registros que normalmente eram feitos de forma física.

Atualmente, o número da carteira digital é o mesmo que o CPF do trabalhador. Isso facilita a integração com os sistemas governamentais, como o eSocial, tornando os dados mais seguros e com menos risco de erros ou fraudes. E tudo isso acaba sendo apresentado diretamente na CTPS.

Nesse aplicativo, os trabalhadores conseguem ter acesso aos dados relativos ao seu contrato de trabalho, incluindo salário, férias, mudanças de função e também todas as mudanças de salário. Todo o procedimento é feito, por parte da empresa, por meio do eSocial, que é um sistema integrado para a gestão dos contratos de trabalho.

O que acontece quando o app Carteira de Trabalho Digital não abre?

Hoje em dia, os aplicativos e serviços digitais do governo são desenvolvidos com o objetivo de facilitar a vida das pessoas de uma forma geral. Apesar de problemas, a grande maioria dos aplicativos consegue oferecer um suporte adequado e funciona na maioria dos casos.

Mas esses aplicativos também podem apresentar problemas e falhas de uma forma geral, e isso pode acabar causando uma série de dificuldades, especialmente quando eles não abrem e a pessoa precisa de alguma informação que está disponível somente nesse espaço.

Quando o aplicativo não abre, existe uma série de problemas que podem estar acontecendo:

Problemas relacionados a dados cadastrais

Os aplicativos e serviços do governo dependem de uma série de informações e dados que possuem diversas fontes, mas todas elas oficiais. Além disso, eles contam ainda com diversos sistemas de segurança com o objetivo de evitar fraudes. Por isso, muitos problemas de cadastro podem ter origem em inconsistências cadastrais.

Dentre os dados cadastrais que podem causar algum problema estão informações incompletas, CPF com dados inconsistentes ou registros não padronizados. Nesse caso, pode ser importante entrar em contato com o INSS, uma vez que essa é a origem principal das informações que alimentam esse app.

Problemas de acesso no Gov.br

Atualmente, todos os sistemas do governo acabam sendo acessados diretamente por meio das credenciais criadas no portal Gov.br. A partir do momento em que esse sistema cai, as pessoas podem simplesmente não conseguir mais ter acesso aos serviços vinculados, incluindo a Carteira de Trabalho Digital.

Portanto, pode ser interessante, antes de mais nada, verificar qual é a situação desse serviço. Em alguns casos, pode ser necessário apenas esperar até que o serviço seja normalizado. Além disso, pode ser que o titular da conta tenha que fazer uma atualização de nível de segurança. As contas de nível “bronze”, por exemplo, possuem um acesso mais restrito.

Problemas de conexão

Em alguns casos, o problema pode estar no equipamento da pessoa que está tentando abrir o aplicativo ou até mesmo no local onde ela está naquele momento. Instabilidades na conexão, por exemplo, podem acabar impedindo que o app da CTPS abra.

É possível alterar os dados da CTPS?

O aplicativo da Carteira de Trabalho Digital não permite nenhuma alteração. Todos os dados que são ali apresentados acabam sendo importados diretamente do INSS. Portanto, qualquer alteração poderá ser feita por meio do portal ou do app Meu INSS, ou então em uma visita diretamente aos postos de atendimento.