MaxMilhas é Confiável? O que você precisa saber antes de comprar sua passagem aérea

A MaxMilhas surgiu em 2013 com uma proposta inovadora no mercado brasileiro: conectar pessoas que desejam viajar por preços mais acessíveis com aquelas que possuem milhas aéreas acumuladas. Inicialmente focada apenas na intermediação de milhas para emissão de passagens aéreas, a empresa expandiu seus serviços ao longo dos anos e hoje oferece também pacotes de viagem e reservas de hospedagem.

O funcionamento da plataforma é relativamente simples e se baseia em um sistema de comparação de preços. Através dele, os usuários podem visualizar quanto custaria uma passagem comprando diretamente nas companhias aéreas versus o valor oferecido pela MaxMilhas. Desde sua fundação, a empresa já comercializou mais de 7 milhões de passagens aéreas, ajudando muitos brasileiros a realizarem o sonho de viajar com economia.

Confiabilidade da MaxMilhas: O Impacto da Recuperação Judicial

A confiabilidade da MaxMilhas passou por altos e baixos nos últimos anos. Após o escândalo envolvendo a 123 Milhas (empresa do mesmo grupo), a MaxMilhas também protocolou um pedido de recuperação judicial junto ao Tribunal de Justiça de Minas Gerais em setembro de 2023. Em outubro de 2024, essa recuperação judicial foi consolidada com a do Grupo 123milhas, visando proteger os credores e dar mais celeridade ao processo.

A situação teve origem no período pós-pandemia, quando houve um aumento repentino na demanda por viagens, causando uma inflação nos preços das passagens aéreas. Isso gerou um efeito cascata que afetou negativamente a capacidade da empresa de cumprir com compromissos assumidos anteriormente. No entanto, desde então, a MaxMilhas tem trabalhado intensamente para reconstruir sua marca e posicionamento no mercado, mostrando-se comprometida em voltar a ser uma referência confiável no setor.

Avaliação da MaxMilhas no Reclame Aqui: Números Surpreendentes

Um indicador importante da atual confiabilidade da MaxMilhas é sua avaliação na plataforma Reclame Aqui. Até fevereiro de 2025, a empresa mantém uma excelente reputação, ostentando o selo RA100 (reputação máxima) com uma média de 8,6 de um total de 10 no atendimento ao cliente. Em um segmento tão exigente como o de turismo, onde as notas raramente alcançam o valor de 8,0, esse desempenho é notável.

Nos últimos seis meses, foram registradas 2.833 reclamações sobre a MaxMilhas no Reclame Aqui, mas os dados mostram um comprometimento significativo com a resolução de problemas: 100% das reclamações foram respondidas e 90,4% dos problemas apresentados foram resolvidos. Além disso, 80,9% dos clientes afirmaram que voltariam a fazer negócio com a empresa, um percentual que demonstra uma recuperação considerável da confiança do consumidor.

Métrica	Desempenho
Reclamações respondidas	100%
Voltariam a fazer negócio	80,9%
Índice de solução	90,4%
Nota do consumidor	7,45

Diferenças Entre MaxMilhas e 123 Milhas: Entenda as Particularidades

Embora ambas as empresas pertençam ao mesmo grupo e ofereçam serviços relacionados a viagens com preços mais acessíveis, existem diferenças importantes entre a MaxMilhas e a 123 Milhas. A MaxMilhas opera como uma plataforma mais completa, que além de vender passagens aéreas, também compra milhas, comercializa pacotes turísticos e oferece diárias em hotéis. Já a 123 Milhas possui um portfólio mais limitado, focando-se principalmente na venda de passagens aéreas e hospedagem.

É importante ressaltar que, devido aos recentes acontecimentos envolvendo a recuperação judicial, ambas as empresas enfrentaram desafios significativos em termos de confiabilidade. No entanto, a MaxMilhas tem demonstrado sinais mais claros de recuperação, com investimentos na reconstrução de sua reputação e melhorias contínuas no atendimento ao cliente, conforme evidenciado por suas avaliações no Reclame Aqui.

Alternativas para Economizar em Viagens: Programas de Fidelidade

Para quem busca alternativas à MaxMilhas para economizar em passagens aéreas, os programas de fidelidade apresentam-se como uma excelente opção. Um exemplo é o programa Esfera, que permite acumular pontos mesmo que o cartão do usuário não tenha um programa próprio de pontuação. Fazendo compras por meio deste programa, é possível juntar pontos e posteriormente convertê-los em milhas aéreas para viagens.

Além disso, existem diversos cartões de crédito específicos para quem deseja acumular milhas mais rapidamente. Opções como o Cartão Santander Unlimited Mastercard Black, o Cartão Santander Unique Pontos Mastercard Black, o Cartão GOL Smiles Santander Infinite, o LATAM Pass Itaú Mastercard Internacional e o Azul Itaú Mastercard Internacional oferecem benefícios significativos tanto no acúmulo de pontos quanto em serviços exclusivos para viajantes, como acesso a salas VIP em aeroportos.

• Programa Esfera: Desconto de até 50% em lojas parceiras e possibilidade de transferência para programas como Smiles, Latam e Azul
• Cartões premium: Ofertas exclusivas e taxas diferenciadas de conversão de pontos em milhas
• Programas de companhias aéreas: Acúmulo direto de milhas em programas como Smiles (GOL), LATAM Pass e TudoAzul

Cuidados ao Usar a MaxMilhas e Dicas para Viajantes

Apesar dos sinais positivos de recuperação da MaxMilhas, é fundamental que os consumidores adotem algumas precauções ao utilizar a plataforma. Verificar as avaliações mais recentes no Reclame Aqui é sempre recomendado, pois a situação da empresa pode mudar rapidamente. Também é importante ler atentamente as políticas de cancelamento e remarcação antes de finalizar qualquer compra, especialmente considerando o histórico recente da empresa.

Para maximizar a segurança, recomenda-se utilizar métodos de pagamento que ofereçam proteção adicional, como cartões de crédito que possibilitam o estorno em caso de problemas. Além disso, é aconselhável guardar todos os comprovantes e comunicações com a empresa, desde o momento da compra até a conclusão da viagem. Por fim, considerar a contratação de um seguro viagem independente pode ser uma medida extra de proteção, garantindo assistência mesmo em casos de imprevistos com a agência intermediadora.

1. Verifique regularmente a reputação atual da empresa em plataformas como o Reclame Aqui
2. Leia com atenção as políticas de cancelamento e remarcação antes de finalizar a compra
3. Utilize métodos de pagamento que ofereçam proteção adicional
4. Guarde todos os comprovantes e comunicações com a empresa
5. Considere a contratação de um seguro viagem independente