6 dicas para aumentar suas vendas pelo WhatsApp

O WhatsApp se tornou não apenas o principal aplicativo de troca de mensagens utilizados pelos brasileiros, como também uma das principais formas de comunicação utilizadas pelas pessoas no seu dia a dia. E não estamos falando apenas de conversas pessoais, esse serviço também passou a ser utilizado como principal forma de comunicação nas mais variadas organizações, incluindo até mesmo as governamentais.

Para as empresas, o WhatsApp se tornou uma plataforma de comunicação fundamental e que pode ser utilizada nos mais variados momentos do negócio. Ele pode ser muito útil, por exemplo, para captar novos clientes e divulgar promoções e ofertas de uma forma muito rápida e efetiva, já que as pessoas costumam utilizar muito o seu telefone e as mensagens podem ser acompanhadas de mídias, áudio e documentos.

Outra função que o WhatsApp rapidamente assumiu dentro das empresas é a de meio preferencial utilizado para os mais variados tipos de atendimentos. Os clientes conseguem tirar dúvidas, fazer pedidos e também solicitar ajuda e suporte depois que o negócio foi efetivado.

Mas tudo isso exige também que essa ferramenta seja utilizada da forma correta por parte dos empreendedores. Afinal de contas, assim como ela traz uma série de benefícios, também traz alguns desafios que devem ser superados, especialmente a dificuldade de impor alguns limites quando estamos falando da forma como os clientes esperam ser atendidos.

Confira algumas dicas que podem ajudar a transformar o WhatsApp em uma ferramenta de apoio muito importante que pode, até mesmo, ajudar a aumentar as vendas.

1. Comece a usar o WhatsApp Business

Antes de mais nada, a partir do momento que uma determinada conta será utilizada para uma empresa, ela deve deixar de ser uma conta pessoal e passar a ser utilizada como uma conta empresarial. O WhatsApp Business é completamente gratuito para quem está começando e permite que as pessoas tenham acesso a uma série de recursos exclusivos.

Nessa conta, é possível indicar todas as informações sobre a empresa, incluindo nome, descrição e horários de atendimentos, cadastrar e descrever produtos e serviços, integrar com outras redes sociais, como Facebook e Instagram, para utilizar o WhatsApp nas campanhas pagas, e uma série de outras possibilidades.

2. Mantenha os contatos organizados

Na medida que a empresa começar a utilizar o WhatsApp no dia a dia, logo haverá uma grande quantidade de contatos que vão aparecer no aplicativo. E fica muito fácil se perder, cometer alguns erros e até mesmo deixar de explorar determinadas oportunidades de venda.

O WhatsApp conta com um recurso de etiquetas, que permite que os contatos sejam classificados de diferentes formas. Para quem está utilizando o mensageiro como ferramenta de marketing e divulgação, pode ser interessante criar diferentes etiquetas para diferentes momentos ou tipos de clientes. Dessa forma, ficará muito mais fácil acompanhar as negociações e enviar mensagens específicas.

3. Monte um catálogo de produtos e serviços

Caso a empresa em questão não tenha uma infinidade de produtos e serviços, como um mercado ou uma farmácia, pode ser interessante criar um catálogo de produtos e serviços que possam ser acessados diretamente pelo mensageiro. Esse é um dos recursos que fica disponível quando o usuário opta pelo WhatsApp Business.

Nesse catálogo, a ideia é realmente conseguir tirar algumas dúvidas que os clientes possam vir a ter sobre os produtos e serviços, além de atrair as pessoas para que elas se interessem. Portanto, é muito importante criar uma boa descrição e também utilizar imagens chamativas.

4. Evite mensagens automáticas

As mensagens automáticas, que podem ser ativadas no WhatsApp, podem ser muito interessantes em determinados momentos, como quando a empresa está fora do seu horário de atendimento. Mas elas não devem ser utilizadas o tempo todo, especialmente quando os clientes buscam informações sobre produtos e serviços.

Nesses momentos, os empreendedores podem até mesmo ter uma base de conteúdo e de informações que podem ser enviadas. Mas é sempre importante cuidar para que elas tenham o mínimo de atenção com os clientes. Chamar a pessoa sempre pelo nome, por exemplo, já ajuda a criar essa relação.

5. Cuidado com os spams

A lista de transmissão também é outro recurso que pode ser muito interessante para atingir uma grande quantidade de pessoas ao mesmo tempo, na hora de enviar uma mensagem promocional. Mas ele deve ser utilizado com cuidado, já que os clientes recebem mensagens o tempo todo e rapidamente eles podem acabar deixando de acompanhar uma conta que envia muitas mensagens durante o dia.

6. Explore todos os recursos multimídia

É importante entender que o WhatsApp não é uma plataforma somente de texto. Ele oferece suporte aos mais variados tipos de conteúdo, e isso deve ser explorado. Fotos, vídeos, documentos, mensagens de áudio e outros podem acabar sendo materiais complementares importantes, especialmente para as empresas que vendem à distância.